Handig is een AI-applicatie die huisartsenpraktijken helpt om telefoondruk te verlagen. De applicatie vormt een digitale schakel tussen cliënten en de huisartsassistente. Cliënten kunnen met Handig praten om herhaalrecepten aan te vragen, medische klachten door te geven of andere niet-medische vragen te stellen. Dit verlaagt de werkdruk van huisartsassistenten aanzienlijk.
De AI voert het gesprek, stelt gerichte vervolgvragen en zet de informatie daarna gestructureerd klaar voor de huisartsassistente. Zo krijgt de assistente direct een duidelijk overzicht van de vraag of klacht, zonder het hele gesprek zelf te hoeven voeren.
Minder telefoondruk, betere informatie
Veel telefoontjes naar huisartsenpraktijken gaan over terugkerende of administratieve vragen, zoals het aanvragen van herhaalrecepten, het doorgeven van informatie of het stellen van praktische vragen. Handig helpt deze gesprekken te automatiseren terwijl cliënten toch al in de wachtrij staan, waardoor deze wachttijd nuttiger wordt gebruikt.
Wanneer cliënten medische klachten doorgeven, maakt Handig geen beoordeling en neemt het geen medische beslissingen. De AI stelt alleen vervolgvragen om de klacht duidelijk te beschrijven. De verzamelde informatie wordt daarna gestructureerd doorgegeven aan de huisartsassistente, zodat zij de situatie sneller kan begrijpen en de cliënt efficiënter kan helpen.
Gepresenteerd op Games for Health
ImproVive presenteerde Handig tijdens Games for Health Europe. Daar lieten we zien hoe AI op een praktische en zorgvuldige manier kan worden ingezet binnen de zorg. De applicatie laat zien hoe conversational AI kan helpen om werkdruk te verlagen, zonder de menselijke rol van de zorgprofessional uit het proces te halen.
Handig is ontwikkeld voor Delta Dokters, in samenwerking met CZ en Games for Health.
